Salesforce bietet mit Salesforce Einstein eine breite Palette von KI-Funktionen an, die in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden können. In diesem Artikel werden wir uns auf eine dieser leistungsstarken KI-Technologien konzentrieren: Einstein Conversation Insights.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Einstein Conversation Insights Ihnen dabei hilft Trends, Stimmungen, Schlüsselthemen und Handlungsempfehlungen aus Gesprächen abzuleiten, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung zu verbessern.
Welches Problem Einstein Conversation Insights löst
Gespräche mit potenziellen Kunden und Kunden sind eine der besten Möglichkeiten, um die Herausforderungen, Einwände, Wettbewerbswahrnehmungen und Potenziale zur Verbesserung Ihres Produkts zu erkennen.
Doch hierbei tritt ein Problem auf: Diese wertvollen Erkenntnisse gehen in der Regel verloren, nachdem das Gespräch mit dem Kunden oder Interessenten abgeschlossen ist. Notizen aus den Verkaufsgesprächen wurden nicht ordnungsgemäß gemacht, die wichtigen Informationen aus dem Gespräch haben es nie in das CRM geschafft, und/oder die Informationen aus dem Gespräch wurden nicht an andere Teammitglieder weitergegeben. All das Wissen, das Ihrem Unternehmen geholfen hätte, mehr Geschäfte abzuschließen, Einwände zu überwinden und das Produkt zu verbessern, geht nun verloren, weil es keinen Prozess gibt, um dieses Feedback zu erfassen und an andere Beteiligte in Ihrem Unternehmen weiterzugeben.
Dies ist das Problem, das Einstein Conversation Insights löst.
Was ist Einstein Conversation Insights?
Einstein Conversation Insights ist ein Conversation Intelligence Tool (Gesprächsintelligenz-Tool) von Salesforce und Teil der Salesforce Einstein Suite. Salesforce Einstein bezieht sich auf eine integrierte Reihe Technologien im Bereich künstlicher Intelligenz (KI), die für die Salesforce Customer Relationship Management (CRM) Plattform entwickelt wurden.
Einstein Conversation Insights nutzt Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen, um Kundeninteraktionen zu analysieren und Einblicke zur Verbesserung der Vertriebsleistung und des Kundensupports zu liefern.
Schlüsselfunktionen von Einstein Conversation Insights
- Automatische Transkription: Einstein Conversation Insights ermöglicht die automatische Transkription von Kundengesprächen. Dies spart Zeit und ermöglicht es Unternehmen, die Gespräche in Textform zu analysieren.
- Sentiment-Analyse: Salesforce Einstein Conversation Insights kann den emotionalen Ton von Kunden in den Gesprächen erkennen. Dies hilft Unternehmen, die Stimmung des Kunden besser zu verstehen.
- Identifikation von Trends: Die Lösung erkennt Muster und Trends in den Gesprächen. Dies kann Unternehmen dabei unterstützen, wiederkehrende Probleme und aufkommende Themen zu erkennen.
- Aufmerksamkeitspunkte: Das Tool kann spezifische Bereiche in den Gesprächen markieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, gezielte Maßnahmen zu ergreifen.
Anwendungsfälle von Einstein Conversation Insights
Salesforce Einstein Conversation Insights bietet vielfältige Anwendungsfälle, um die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Hier sind einige der Hauptanwendungsfälle für Einstein Conversation Insights:
- Vertriebsoptimierung: Durch die Analyse von Verkaufsgesprächen kann Einstein Conversation Insights Vertriebsteams dabei helfen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Dies umfasst die Identifizierung von Kundenpräferenzen, Einwänden und Kaufsignalen. Vertriebsmitarbeiter können diese Informationen nutzen, um ihre Verkaufsstrategien anzupassen und die Erfolgschancen zu erhöhen.
- Kundenservice-Verbesserung: Im Kundenservice können Unternehmen Conversation Insights verwenden, um den Kundensupport zu optimieren. Die Software kann Kundenanfragen in Echtzeit analysieren und Support-Mitarbeitern dabei helfen, schnellere und genauere Antworten zu geben. Dies führt zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und Effizienz im Support.
- Produktentwicklung: Die Analyse von Kundenfeedback in Gesprächen kann wertvolle Erkenntnisse für die Produktentwicklung liefern. Unternehmen können verstehen, welche Funktionen oder Verbesserungen von ihren Kunden gewünscht werden und diese in die Produktplanung einbeziehen.
- Marketingoptimierung: Marketer können Conversation Insights nutzen, um das Feedback auf Marketingkampagnen und -botschaften zu analysieren. Dies hilft bei der Identifizierung von effektiven Marketingstrategien und ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung von Kampagnen.
- Compliance und Qualitätskontrolle: Unternehmen, die regulatorischen Anforderungen unterliegen, können Conversation Insights verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter bei Kundeninteraktionen die erforderlichen Standards einhalten. Dies trägt zur Einhaltung von Vorschriften bei und minimiert das Risiko von Fehlverhalten.
- Schulung und Coaching: Conversation Insights kann in Schulungsprogrammen und Coaching-Sitzungen integriert werden, um Mitarbeitern konkrete Einblicke in ihre Gesprächsleistung zu geben. Dies ermöglicht gezieltes Training zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten.
- Management und Strategie: Führungskräfte können die aggregierten Erkenntnisse aus Kundengesprächen nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen. Dies kann die Ressourcenallokation, Produktentwicklungsrichtlinien und die Festlegung von Leistungszielen beeinflussen.
- Wettbewerbsanalyse: Durch die Identifizierung von Erwähnungen von Wettbewerbern in Kundengesprächen kann Conversation Insights Unternehmen dabei unterstützen, Informationen über die Wettbewerbslandschaft zu sammeln und strategische Maßnahmen abzuleiten.
Einstein Conversation Insights Demo
Fazit zu Einstein Conversation Insights
Einstein Conversation Insights bietet Unternehmen die Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse aus Kundengesprächen zu gewinnen und diese in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Von Vertriebssteigerungen bis zur Verbesserung des Kundenservice gibt es zahlreiche Anwendungsfälle für diese innovative Technologie. Einstein Conversation Insights ist übrigens in der Performance und Unlimited Edition inklusive. In der Sales Cloud Enterprise Edition stehen 10 kostenlose Lizenzen zur Verfügung. Als Salesforce-Partner unterstützen wir Sie gerne dabei, Einstein Conversation Insights in Ihr Unternehmen zu integrieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Fragen zur Implementierung? Sprechen Sie mit unseren Expert:innen. Kontakt: sales@hundw.de
