Autonome Agenten: Die dritte Welle der KI
In einer Zeit, in der Kunden nahtlose, schnelle und personalisierte Interaktionen erwarten, müssen Unternehmen ihre Prozesse intelligenter gestalten. Salesforce Agentforce ermöglicht genau das – mit autonomen, KI-gestützten Agenten, die Geschäftsabläufe automatisieren, Kosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Wer frühzeitig auf diese Technologie setzt, verschafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Agentforce markiert die nächste Evolutionsstufe der KI – nach Predictive AI und Copiloten. Während Predictive AI Muster erkennt und Copiloten assistierende Unterstützung bieten, geht Agentforce noch weiter: Autonome KI-Agenten treffen eigenständig Entscheidungen, optimieren Prozesse und agieren unabhängig – ohne ständige menschliche Steuerung.
Was ist Salesforce Agentforce?
Salesforce Agentforce ist eine KI-gestützte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, autonome Agenten zu erstellen und anzupassen, um Mitarbeiter und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Diese Agenten sind vollständig in das Salesforce-Ökosystem integriert und können Aufgaben in verschiedenen Geschäftsbereichen übernehmen.
Was sind autonome Agenten?
Autonome Agenten sind KI-gestützte digitale Assistenten, die eigenständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen treffen und Geschäftsprozesse automatisieren. Sie interagieren proaktiv mit Kunden und Systemen, indem sie Daten analysieren, Muster erkennen und optimierte Lösungen vorschlagen. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots können autonome Agenten nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern auch komplexe Abläufe eigenständig durchführen.
Ihre Hauptmerkmale sind:
- Selbstständigkeit im gesetzten Rahmen: Sie können unabhängig agieren und Aufgaben ohne ständige menschliche Überwachung ausführen
- Adaptivität: Sie lernen aus Erfahrungen und passen ihre Strategien entsprechend an
- Zielorientierung: Sie verfolgen vorgegebene Ziele und optimieren ihre Aktionen, um diese zu erreichen
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Wie funktioniert Salesforce Agentforce?
Agentforce-Agenten greifen in Echtzeit auf vertrauenswürdige Unternehmensdaten, CRM-Systeme, externe Datenquellen sowie die Salesforce Data Cloud zu. Die Data Cloud ermöglicht es den Agenten, Daten aus verschiedenen Kanälen zentral zu vereinen, in Echtzeit zu aktualisieren und tiefere Einblicke in Kundenverhalten, Transaktionen und Geschäftsprozesse zu gewinnen.
Das Herzstück von Agentforce ist die Atlas Reasoning Engine, die es den Agenten ermöglicht, eigenständig Daten zu analysieren, Aufgaben zu planen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen können mit dem Agent Builder eigene Agenten erstellen und anpassen, indem sie natürliche Spracheingaben verwenden und bestehende Workflows sowie Aktionen in Salesforce integrieren
Die KI-Agenten nutzen fortschrittliche Algorithmen, um Aufgaben zu planen und proaktiv Entscheidungen zu treffen. Sie priorisieren Anfragen, lösen komplexe Workflows und arbeiten eigenständig an wiederkehrenden Prozessen. Agentforce integriert sich nahtlos in das Salesforce-Ökosystem und kann bestehende Automatisierungen, Apex-Klassen und externe APIs nutzen. So erledigt die KI Routineaufgaben, steuert Geschäftsabläufe und optimiert Kundeninteraktionen.
Welche Arten von KI-Agenten gibt es?
Mit Agentforce setzen Sie auf intelligente Automatisierung: Wählen Sie aus sofort einsatzbereiten KI-Agenten oder erstellen Sie maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen. Die Auswahl an vorgefertigten Agenten wächst stetig, sodass Sie stets von den neuesten Innovationen profitieren.
Mit Agentforce 2.0 wurden die KI-Fähigkeiten weiterentwickelt – für präzisere Antworten und die effiziente Orchestrierung komplexer Aufgaben. Ob im Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder Commerce – die Einsatzmöglichkeiten sind grenzenlos.
Service Agents beantworten komplexe Kundenanfragen ohne vorprogrammierte Chatabläufe. Sie fördern einen effizienten Kundenservice, ohne die Qualität der Kommunikation zu beeinträchtigen.
Sales Development Representatives (SDR) interagieren rund um die Uhr mit potenziellen Kunden und qualifizieren Leads. Sie nutzen Salesforce-Daten, um Meetings zu vereinbaren und den Vertrieb zu entlasten.
Sales Coaches unterstützen Vertriebsteams mit personalisierten Trainings. Mithilfe generativer KI können Verkaufsgespräche gezielt für spezifische Kundenbedürfnisse geübt werden.
Merchandiser erstellen automatisch Webseiten, Produktbeschreibungen und personalisierte Werbeaktionen. Zudem unterstützen sie Commerce-Teams durch die Automatisierung täglicher Aufgaben.
Buyer Agents & Personal Shopper übernehmen die individuelle Beratung von Kunden. Während der Buyer Agent B2B-Kunden bei der Produktauswahl und Bestellverfolgung unterstützt, hilft der Personal Shopper Endkunden, die passenden Produkte zu finden.
Campaign Optimizer optimieren Marketingkampagnen anhand von Unternehmenszielen und Echtzeit-Daten. Sie analysieren und generieren automatisierte Werbemaßnahmen mit KI-Unterstützung.
Mit einem individuellen KI-Agenten können Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen entwickeln. Egal ob im Healthcare-, Finanz-, IT-, Banking- oder öffentlichen Sektor – Agentforce passt sich jeder Branche flexibel an.
Jetzt KI-Agenten bauen
Wie Sie und Ihre Kunden von Agentforce profitieren
Agentforce ermöglicht es Unternehmen aus jeder Branche, für jeden Aufgabenbereich einen individuellen KI-Agenten zu erstellen. Ob für Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder Commerce – das Potenzial ist grenzenlos.
Effizienzsteigerung
Lassen Sie zeitaufwendige Aufgaben von KI-Agenten übernehmen, um Ressourcen zu sparen. Im Kundenservice bedeutet das: Mehr Anfragen werden schneller und präziser bearbeitet.
Höhere Kundenzufriedenheit
Kürzere Wartezeiten und direkte Unterstützung sorgen für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Ihre Kunden erhalten schneller Antworten – das stärkt die Zufriedenheit und Bindung.
Rund um die Uhr verfügbar
Egal ob Tag oder Nacht – KI-Agenten stehen Ihnen und Ihren Kunden 24/7 zur Verfügung.
Unbegrenzte Skalierbarkeit
Setzen Sie KI-Agenten in beliebig vielen Abteilungen ein, um Kunden und Mitarbeitende optimal zu unterstützen und gleichzeitig operative Kosten zu senken.
Intelligente Weiterleitung
Sollte ein KI-Agent an seine Grenzen stoßen, übergibt er die Anfrage automatisch an einen Mitarbeitenden – inklusive einer vollständigen Dokumentation und Handlungsempfehlungen.
Konsistenz & Präzision
Erleben Sie eine einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Die KI-Agenten formulieren Antworten in Ihrem individuellen Unternehmensstil und sorgen für ein durchgängiges Markenerlebnis.
Fazit zu Agentforce
Salesforce Agentforce revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen KI in ihre Geschäftsprozesse integrieren. Durch autonome, intelligente Agenten lassen sich Abläufe optimieren, Kundeninteraktionen verbessern und operative Kosten senken. Die kontinuierliche Weiterentwicklung, insbesondere mit Agentforce 2.0, ermöglicht präzisere Antworten und eine effizientere Automatisierung komplexer Aufgaben. Unternehmen, die frühzeitig auf diese Technologie setzen, profitieren von einem klaren Wettbewerbsvorteil und steigern nachhaltig ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit.
